Obsługa informatyczna firm

ITIL

ITIL to zbiór procesów i wytycznych, które pomagają organizacji w dostarczaniu usług. Koncepcje te są wykorzystywane do usprawniania procesów biznesowych oraz do zarządzania technologią informacyjną. ITIL obejmuje cztery fazy cyklu życia technologii informacyjnej, z których każda dotyczy innych aspektów świadczenia usług. Pierwszą fazą jest projektowanie usług, w której organizacja bierze pod uwagę zaangażowanych ludzi, procesy, produkty i partnerów. Kolejna faza to Service Operation, która polega na zapewnieniu, że usługi są dostarczane na odpowiednim poziomie jakości przy jednoczesnej minimalizacji kosztów.

Certyfikacja ITIL jest powszechnie uznawana za istotny atut w dzisiejszej branży IT. ITIL oferuje wiele korzyści, w tym poprawę jakości usług, zwiększenie produktywności pracowników, maksymalizację wykorzystania zasobów i zmniejszenie ryzyka biznesowego. Certyfikacja ITIL to doskonały sposób na pokazanie swojego doświadczenia i wiedzy w tej dziedzinie.

ITIL rozpoczął się jako zbiór książek, który obejmował ponad 30 tomów. Później został on udoskonalony i podzielony na zestawy, które były łatwiejsze do zarządzania przez organizacje. Pierwsze wersje ITIL zawierały wytyczne dotyczące różnych aspektów zarządzania technologiami informacyjnymi, usługami i aplikacjami. ITIL jest również podstawą dla Microsoft’s Operations Framework. Framework ten pomaga firmom w opracowaniu strategii zarządzania wszystkimi aspektami operacji informatycznych.

ITIL ewoluował przez lata i obecnie jest w czwartej wersji. Jego misją jest usprawnienie zarządzania usługami i pomoc organizacji w pełnej integracji działu IT z biznesem. Wersja 4 ewoluowała, aby lepiej odpowiadać na współczesne potrzeby biznesowe, a także uwzględnia nowe metodyki i narzędzia, takie jak DevOps i zwinne tworzenie oprogramowania.

Dostawca usług zarządzanych

Dostawcy usług zarządzanych oferują usługi technologiczne po niższych kosztach niż tradycyjne przedsiębiorstwo. Mają też większą skalowalność i elastyczność. Jest to możliwe dzięki korzyściom skali i możliwości zatrudnienia specjalistów, na których mniejsza firma nie mogłaby sobie pozwolić. Dostawca usług zarządzanych może również wdrożyć technologie, których firma klienta nie posiada kompetencji do wdrożenia we własnym zakresie.

Usługa IT dla firm zarządzana przez dostawcę usług zapewnia różnorodne wsparcie informatyczne dla firmy. Na przykład dostawca usług zarządzanych może pomóc w usprawnieniu zarządzania dokumentami, operacjami rozliczeniowymi, przepływem informacji, łącznością i przepisami dotyczącymi zgodności. Mogą również pomóc w zapewnieniu ciągłości działania i bezpieczeństwa. Mogą nawet pomóc w zakupie sprzętu.

Dostawca usług zarządzanych może również pomóc firmie w skróceniu czasu potrzebnego na zarządzanie systemami. Monitorują oni sieci i zalecają rozwiązania problemów. Dzięki temu firmy mogą uwolnić swój wewnętrzny personel IT i skupić się na zwiększaniu przychodów i ekspansji. Oprócz zmniejszenia obciążenia związanego z utrzymaniem technologii, dostawcy usług zarządzanych mogą również pomóc firmom w zmniejszeniu ryzyka, oferując innowacyjne rozwiązania.

Dostawcy usług zarządzanych oferują również umowy o poziomie usług (SLA), które określają zakres odpowiedzialności dostawcy i klienta. Umowy te są prawnie wiążące i powinny być sprawdzone przez prawnika.

Helpdesk

Obsługa IT dla firm helpdesk (IT help desk) zapewnia pomoc personelowi IT firmy na różne sposoby, od odpowiedzi na podstawowe pytania do śledzenia problemów technicznych. Dzięki pomocy help desk personel IT firmy może być bardziej dostępny i reagować na potrzeby użytkowników. Ponadto help desk zapewnia 365-dniowy cykl wsparcia, udokumentowane procesy i jasne cele w zakresie poziomu usług.

Oprogramowanie Help Desk pozwala pracownikom rejestrować problemy i kierować je do właściwego członka personelu. Ułatwia również transfery między pracownikami i tworzy wygodny interfejs dla pracowników do aktualizacji biletów. Zapewnia to, że użytkownicy mają najbardziej aktualne informacje na temat statusu biletu. Ponadto, oprogramowanie help desk pozwala menedżerom IT wyciągnąć raporty na temat ogólnej wydajności help desk, a nawet kopać do indywidualnych osiągnięć techników. Ostatecznie, help desk pomaga firmom zaoszczędzić pieniądze na wsparciu IT, ponieważ zmniejsza przestoje pracowników, pozwalając im skupić się na swojej pracy.

Podstawowym celem działu pomocy technicznej IT jest pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu ich problemów technicznych. Niezależnie od tego, czy problem dotyczy komputera, drukarki, telefonu czy sieci, pracownicy działu pomocy technicznej mogą go rozwiązać.

Wsparcie dla komputerów stacjonarnych

Specjaliści ds. wsparcia komputerów stacjonarnych dbają o to, aby komputery stacjonarne w firmie działały prawidłowo. Diagnozują potencjalne problemy i rozwiązują istniejące. Instalują i konfigurują również ważne oprogramowanie. Właściwe oprogramowanie jest niezbędne do realizacji zadań firmy. Komputery mogą zostać zainfekowane wirusami i spowolnić pracę, więc posiadanie specjalisty ds. wsparcia komputerowego, który pomoże Ci zapewnić bezpieczne działanie systemu komputerowego jest niezbędne.

Kiedy Twój sprzęt staje się przestarzały, staje się trudny do wymiany części i utrzymania. Jeśli sprzęt nie pełni już istotnej funkcji, najlepiej jest go wycofać. Jeśli Twój system jest przestarzały, prawdopodobnie nie jest wart pieniędzy i wysiłku, aby go utrzymać. Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój sprzęt jest przestarzały, skontaktuj się z dostawcą usług IT i omów proces.

Technicy wsparcia komputerów stacjonarnych pomagają pracownikom uniwersyteckim i wykładowcom we wszystkich urządzeniach związanych z komputerami. Są oni przeszkoleni do pracy z szeroką gamą systemów komputerowych i muszą być zaznajomieni z podstawowym kodem programowania. Odpowiadają również na wszystkie prośby użytkowników o pomoc. Niektóre systemy komputerowe mogą nie być objęte tak dużym wsparciem jak inne, np. starsze lub modele o innej konfiguracji sprzętowej.

Administracyjne wsparcie techniczne jest najwyżej opłacanym z tych dwóch. Skupia się na każdej technicznej konfiguracji w firmie. Są oni przede wszystkim dyżurni na początku dnia i przeprowadzają regularne kontrole systemu. Opracowują również raporty techniczne i wydają zalecenia dotyczące ulepszeń. Technicy administracyjnego wsparcia technicznego zarabiają średnio 22 239 dolarów, czyli o około 2 700 dolarów więcej niż technicy wsparcia technicznego komputerów stacjonarnych.

Rozwój aplikacji

Obsługa informatyczna firm w zakresie rozwoju aplikacji jest niezbędna dla organizacji chcących zmodernizować swoje aplikacje. Bez odpowiedniego wsparcia, starsze aplikacje mogą spowalniać działalność firmy i uniemożliwiać jej reagowanie na zmiany rynkowe. Te starsze aplikacje cierpią również z powodu ręcznych procesów i wysokich kosztów zarządzania. Często są też monolityczne, ograniczając wykorzystanie zasobów i wydajność. Na szczęście dostępna jest nowa generacja usług rozwoju i wsparcia aplikacji, która pozwala rozwiązać te problemy.

Usługi te sięgają od tworzenia oprogramowania i projektowania baz danych do hostingu zawartości strony internetowej. Obejmują one rozwój i wsparcie aplikacji oraz koordynację wysiłków wszystkich członków projektu. Ponadto, obejmują one rozwój oprogramowania komercyjnego i zarządzanie aplikacjami. Usługi te mogą również obejmować eksperckie strojenie SQL i nadzór nad zarządzaniem programem. Ponadto, mogą również zapewnić plany projektu rozwoju aplikacji i ułatwić interakcję między oprogramowaniem aplikacyjnym a bazami danych. Wreszcie, zapewniają wsparcie eksperckie dla operacji bazodanowych, w tym zarządzania konfiguracją, testowania i bezpieczeństwa.

IT to infrastruktura, która umożliwia przedsiębiorstwom wykonywanie ich pracy. Niektóre aplikacje są zamawiane od stron trzecich, jak np. serwery poczty elektronicznej, ale większość organizacji zatrudnia wewnętrznych programistów do projektowania i wdrażania aplikacji i interfejsów. Programiści ci potrafią tworzyć i modyfikować aplikacje napisane w różnych popularnych językach programowania oraz integrować je z innymi aplikacjami. Ponadto mogą oni mieć za zadanie budowanie aplikacji mobilnych lub interaktywnych witryn biznesowych. W rezultacie operacje IT i rozwój stają się coraz bardziej zintegrowane.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]